Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho đơn hàng mua tại điểm hẹn đã xác nhận hoặc đặt qua website và các kênh bán hàng chính thức của Mắt Kính Định.
Thời gian hoàn thành có thể khác nhau giữa gọng có sẵn, tròng có sẵn và kính cần đặt hoặc gia công theo đơn.
Xác nhận đơn hàng
Trước khi thực hiện đơn hàng, Mắt Kính Định xác nhận những thông tin liên quan:
- Sản phẩm, thương hiệu và mẫu mã.
- Thông số tròng kính hoặc toa kính được sử dụng, nếu có.
- Giá bán, khuyến mãi và tổng tiền.
- Phương thức thanh toán.
- Phương thức nhận hàng.
- Thời gian dự kiến hoàn thành.
- Phí giao hàng và các khoản phát sinh được thông báo trước.
Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận, đặc biệt với sản phẩm cần gia công theo đơn.
Phương thức thanh toán
Phương thức thanh toán áp dụng được thông báo khi xác nhận từng đơn hàng.
Thông tin tài khoản nhận tiền chỉ được công bố sau khi đối chiếu với tài khoản chính thức của đơn vị kinh doanh.
Không yêu cầu khách cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập tài khoản tài chính.
Phí giao hàng
Phí giao hàng được Mắt Kính Định thông báo cụ thể khi xác nhận đơn.
Phí có thể phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, phương thức giao và đặc điểm đơn hàng.
Cửa hàng cần thông báo để khách đồng ý với tổng chi phí trước khi hoàn tất giao dịch.
Không tự áp dụng một mức phí cố định nếu chưa được công bố và xác nhận.
Thời gian xử lý đơn hàng
Thời gian chuẩn bị và giao hàng phụ thuộc vào tình trạng tồn kho, loại sản phẩm, yêu cầu gia công và địa điểm nhận hàng.
Đối với kính cần đặt tròng hoặc gia công, cửa hàng thông báo thời gian dự kiến cho từng đơn.
Nếu phát sinh chậm trễ đáng kể, cửa hàng liên hệ để thông báo và thống nhất phương án phù hợp.
Quy trình giao hàng
- Xác nhận sản phẩm, thông số, tổng tiền, địa chỉ hoặc cách nhận hàng.
- Thông báo thời gian dự kiến và phí giao hàng cụ thể trước khi chốt đơn.
- Chuẩn bị hoặc gia công sản phẩm theo thông tin đã xác nhận.
- Bàn giao sản phẩm theo phương thức đã thống nhất; khách kiểm tra khi nhận.
- Tiếp nhận phản hồi nếu có sai sót hoặc hư hỏng.
Kiểm tra khi nhận hàng
Khách hàng được khuyến nghị:
- Kiểm tra mẫu mã, số lượng và tình trạng bao bì.
- Đối chiếu sản phẩm với thông tin đơn hàng.
- Thông báo sớm khi phát hiện sai sót hoặc hư hỏng.
- Giữ lại hình ảnh, thông tin vận chuyển và chứng từ liên quan.
Việc khách không quay video mở hộp không mặc nhiên làm mất các quyền khiếu nại hoặc bảo hành theo pháp luật.
Giao sai hoặc hư hỏng trong vận chuyển
Mắt Kính Định tiếp nhận thông tin và phối hợp kiểm tra khi sản phẩm bị giao sai, thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.
Phương án xử lý được xác định theo nguyên nhân, trách nhiệm của các bên và quy định áp dụng.
Thay đổi hoặc hủy đơn
Khách hàng cần liên hệ sớm nếu muốn thay đổi đơn hàng.
Đối với kính đặt theo thông số riêng, khả năng thay đổi hoặc hủy đơn phụ thuộc vào tiến độ xử lý, chi phí đã phát sinh và thỏa thuận hợp pháp.
Hỗ trợ
Điện thoại: 0976 883 522 Website: https://matkinhdinh.com/