Cam kết của Mắt Kính Định
Mắt Kính Định mong muốn khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp và hiểu rõ quyền lợi trước khi mua.
Chính sách này quy định điều kiện đổi gọng kính, những trường hợp tròng kính không được đổi trả theo nhu cầu cá nhân và quy trình tiếp nhận khi sản phẩm có sai sót hoặc lỗi.
Đổi gọng kính trong 7 ngày
Khách hàng có thể yêu cầu đổi gọng kính chưa sử dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Gọng chưa qua sử dụng và chưa bị tác động làm thay đổi tình trạng ban đầu.
- Không bị trầy xước, biến dạng, gãy, mất phụ kiện hoặc hư hỏng do khách hàng.
- Có thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
- Sản phẩm được Mắt Kính Định kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện đổi.
Chính sách đối với tròng kính
Tròng kính không áp dụng đổi trả theo nhu cầu cá nhân kể từ khi kính được giao cho khách hàng.
Các trường hợp không thuộc diện đổi trả theo nhu cầu bao gồm:
- Khách thay đổi sở thích về thương hiệu, chiết suất hoặc tính năng sau khi nhận kính.
- Khách muốn chuyển sang một loại tròng khác dù sản phẩm đã được cung cấp đúng theo đơn hàng.
- Khách thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi nhận kính.
Quy định trên không loại trừ trách nhiệm của Mắt Kính Định khi giao sai sản phẩm, sai thông số đã xác nhận, có lỗi sản xuất, lỗi gia công hoặc các trường hợp phải giải quyết theo quy định pháp luật.
Nếu khách đeo kính mới thấy mờ, chóng mặt hoặc khó chịu, cửa hàng sẽ tiếp nhận để kiểm tra độ kính, thông số lắp ráp, vị trí đeo và các yếu tố liên quan trước khi xác định hướng xử lý. Việc tiếp nhận kiểm tra không đồng nghĩa với tự động đổi tròng.
Những trường hợp cần kiểm tra riêng
Mắt Kính Định tiếp nhận yêu cầu kiểm tra khi:
- Giao sai mẫu gọng, màu sắc hoặc loại tròng đã xác nhận.
- Có sự khác biệt giữa thông số kính thực tế và thông số đơn hàng đã được thống nhất.
- Sản phẩm xuất hiện dấu hiệu lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Có phát sinh khác liên quan đến quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng.
Tùy kết quả xác minh, phương án xử lý có thể là điều chỉnh, sửa chữa, bảo hành, thay thế, hoàn tiền hoặc biện pháp khác phù hợp với trách nhiệm của bên bán và quy định pháp luật.
Bảng tình huống thường gặp
| Tình huống | Hướng xử lý |
|---|---|
| Gọng chưa sử dụng, yêu cầu đổi trong 7 ngày từ khi nhận và đáp ứng điều kiện | Tiếp nhận, kiểm tra tình trạng gọng và xác nhận phương án đổi. |
| Tròng kính đã giao, khách muốn đổi theo sở thích | Không áp dụng đổi trả theo nhu cầu cá nhân. |
| Giao sai sản phẩm, sai thông số đã xác nhận hoặc có dấu hiệu lỗi | Tiếp nhận kiểm tra và xử lý theo trách nhiệm áp dụng, kết quả xác minh và quy định pháp luật. |
| Gọng đã lắp tròng | Cần kiểm tra riêng tình trạng gọng và khả năng sử dụng lại tròng trước khi thông báo phương án. |
Quy trình yêu cầu đổi sản phẩm
Bước 1: Khách hàng liên hệ Mắt Kính Định qua số 0976 883 522 hoặc tại điểm hẹn đã xác nhận, cung cấp thông tin mua hàng và tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Nhân viên xác nhận tiếp nhận yêu cầu, hướng dẫn cung cấp hình ảnh hoặc mang sản phẩm đến kiểm tra.
Bước 3: Mắt Kính Định kiểm tra tình trạng sản phẩm, điều kiện áp dụng và thông báo kết quả.
Bước 4: Hai bên thống nhất phương án xử lý và các chi phí phát sinh hợp lệ, nếu có.
Bước 5: Thực hiện đổi sản phẩm hoặc biện pháp khắc phục được xác nhận.
Chi phí đổi sản phẩm
Trường hợp sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Mắt Kính Định, chi phí xử lý được xác định theo trách nhiệm bảo hành, thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật; không mặc nhiên chuyển cho khách hàng.
Liên hệ
Mắt Kính Định Website: https://matkinhdinh.com/ Điện thoại: 0976 883 522