Đổi sản phẩm và tròng kính
Gọng kính mua rồi có được đổi không?
Có thể yêu cầu đổi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với gọng chưa sử dụng và đáp ứng các điều kiện của chính sách đổi sản phẩm.
Tròng kính có được đổi trả không?
Tròng kính không áp dụng đổi trả theo nhu cầu cá nhân kể từ khi kính được giao cho khách.
Nếu sản phẩm bị giao sai, sai thông số đã xác nhận hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm bên bán, cửa hàng vẫn tiếp nhận và xử lý theo quy định.
Gọng đã lắp tròng có được đổi không?
Việc đổi gọng đã lắp tròng cần được kiểm tra riêng vì quá trình lắp ráp có thể ảnh hưởng đến tình trạng gọng và khả năng sử dụng lại tròng.
Bảo hành và chăm sóc kính
Kính mới đeo bị chóng mặt hoặc khó chịu thì làm sao?
Khách nên liên hệ cửa hàng để kiểm tra lại thông số kính, vị trí lắp tròng và độ vừa vặn của gọng.
Một số thiết kế tròng cần thời gian thích nghi, nhưng không nên mặc định mọi khó chịu đều do chưa quen kính. Nếu có triệu chứng bất thường, cần được đánh giá chuyên môn phù hợp.
Tròng kính bị bong lớp phủ có được bảo hành không?
Cửa hàng sẽ kiểm tra nguyên nhân, thời gian sử dụng và điều kiện bảo hành của sản phẩm.
Không phải mọi trường hợp bong lớp phủ đều được bảo hành miễn phí.
Có được vệ sinh hoặc chỉnh gọng miễn phí không?
Mắt Kính Định tiếp nhận yêu cầu chăm sóc kính cơ bản tùy tình trạng sản phẩm và khả năng thực hiện an toàn. Chi phí nếu có được thông báo trước; chưa có cam kết miễn phí áp dụng cho mọi trường hợp.
Những trường hợp cần thay linh kiện hoặc sửa chữa đặc biệt sẽ được thông báo chi phí trước.
Thanh toán và giao nhận
Mua kính bao lâu thì nhận được?
Thời gian phụ thuộc vào sản phẩm có sẵn hay cần đặt và gia công. Cửa hàng thông báo thời gian dự kiến khi xác nhận đơn.
Phí giao hàng là bao nhiêu?
Phí giao hàng được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn, trước khi khách hoàn tất giao dịch.
Đo mắt và làm kính
Có thể mang toa kính từ nơi khác đến làm kính không?
Khách có thể cung cấp toa kính hiện có để được tư vấn khả năng thực hiện. Cửa hàng có thể đề nghị kiểm tra lại thông số hoặc xác nhận thêm thông tin trước khi gia công.
Có nên mang kính cũ khi đến đo mắt không?
Có. Kính cũ và toa cũ giúp kỹ thuật viên tham khảo độ kính đang sử dụng, khả năng thích nghi và những vấn đề khách gặp phải.
Hỗ trợ và dữ liệu cá nhân
Làm thế nào để yêu cầu bảo hành?
Khách liên hệ số 0976 883 522 hoặc đến điểm hẹn đã xác nhận, cung cấp thông tin mua hàng và mô tả tình trạng sản phẩm để được hướng dẫn kiểm tra.
Mắt Kính Định lưu thông tin toa kính để làm gì?
Thông tin toa kính có thể được sử dụng để thực hiện đơn hàng, hỗ trợ khách xem lại lịch sử kính và phục vụ chăm sóc sau mua trong phạm vi mục đích, căn cứ xử lý dữ liệu đã công bố.
Khách có thể liên hệ để tìm hiểu cách thông tin của mình được quản lý và thực hiện các quyền theo quy định.