Phạm vi và điều kiện bảo hành
Mắt Kính Định tiếp nhận và hỗ trợ các vấn đề phát sinh liên quan đến gọng kính, tròng kính và quá trình lắp ráp theo điều kiện bảo hành được công bố cho từng sản phẩm.
Thời hạn và phạm vi bảo hành có thể khác nhau theo thương hiệu, dòng sản phẩm và chính sách áp dụng tại thời điểm mua.
Bảo hành gọng kính
Các trường hợp có thể được xem xét bảo hành bao gồm lỗi sản xuất, lỗi vật liệu hoặc lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.
Những trường hợp gãy, cong vênh, trầy xước hoặc biến dạng do va đập, đè nén, sử dụng sai cách thường không thuộc bảo hành lỗi sản xuất, trừ khi có thỏa thuận hoặc quy định khác áp dụng.
Việc sửa chữa, thay linh kiện hoặc thay sản phẩm được xác định sau khi kiểm tra.
Bảo hành tròng kính
Tròng kính được tiếp nhận kiểm tra khi có dấu hiệu:
- Lỗi vật liệu hoặc lớp phủ thuộc phạm vi bảo hành.
- Sai thông số so với đơn hàng đã xác nhận.
- Lỗi phát sinh trong quá trình gia công hoặc lắp ráp thuộc trách nhiệm cửa hàng.
Không phải mọi trường hợp tròng bị trầy, bong lớp phủ hoặc giảm chất lượng sau sử dụng đều được bảo hành miễn phí. Cần xác định nguyên nhân, thời hạn và điều kiện bảo hành thực tế.
Chính sách không đổi trả tròng kính theo nhu cầu cá nhân không làm mất quyền bảo hành hợp lệ.
Hỗ trợ khi kính mới đeo không thoải mái
Khách hàng có thể liên hệ để được kiểm tra:
- Độ kính và thông số khúc xạ.
- Khoảng cách đồng tử, chiều cao lắp kính khi có liên quan.
- Vị trí quang tâm và tình trạng lắp ráp.
- Độ vừa vặn của gọng.
- Khả năng thích nghi với thiết kế tròng mới.
Tùy kết quả kiểm tra, cửa hàng sẽ giải thích nguyên nhân và tư vấn phương án phù hợp.
Trường hợp triệu chứng bất thường kéo dài hoặc có dấu hiệu bệnh lý mắt, khách hàng nên được khám tại cơ sở chuyên khoa mắt.
Dịch vụ chăm sóc kính
Việc điều chỉnh gọng có nguy cơ gãy, hỏng do vật liệu đã xuống cấp cần được giải thích và thống nhất với khách trước khi thao tác.
Các linh kiện thay thế, sửa chữa đặc biệt hoặc dịch vụ phát sinh chi phí phải được báo giá trước.
Quy trình bảo hành
- Khách liên hệ cửa hàng và cung cấp thông tin sản phẩm.
- Nhân viên tiếp nhận và ghi nhận tình trạng.
- Cửa hàng kiểm tra hoặc phối hợp với nhà cung cấp khi cần.
- Thông báo kết quả, phương án và thời gian xử lý.
- Thực hiện bảo hành hoặc giải pháp phù hợp.
- Bàn giao sản phẩm và xác nhận hoàn tất.
Khách hàng được cung cấp thông tin tiếp nhận và thời gian dự kiến xử lý theo quy định áp dụng.
Thời gian, chi phí và quyền lợi bảo hành
Khi phát sinh trách nhiệm bảo hành theo pháp luật, Mắt Kính Định thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến thời hạn, chi phí, sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền theo quy định hiện hành.